眪原本杨珊想的是在自己做出一些成绩后再去见江浙，想给江浙一个交代。

　　但是没想到她再次见到江浙竟然是在解决下属犯错的时候，虽然不是她自己犯错，但是杨珊现在身为售楼部经理，下属犯错就是她的失职。

　　看着杨珊有些忐忑的样子，江浙直接安慰道。

　　“杨珊你不用太紧张，既然事情你已经处理过就不用想了。”

　　“不过从这件事情中，你应该要有所觉悟，最好是能制定出一些针对售楼员的要求，防微杜渐。”

　　江浙的一语点醒了杨珊，她想了一下后赶紧说道。

　　“江先生的意思是引以为鉴，让其他人不要再犯同样的错！”

　　江浙点了点头，“没错！”

　　“杨珊，你应该也能看得出我们的公司是刚成立，所以很多环节都不是很完善，所以就需要大家不断从问题中总结经验，加以完善。”

　　“我觉得刚才那件事你处理就很好，至少没让客户走到投诉的程序。”

　　“一旦客户产生了投诉的想法，到时候即使再处理的好也会造成公司口碑的影响。”

　　“不过，我觉得这件事也是一个警钟，你又有在一线跟客户打交道的经验，所以由你来相出一个防范的规定是最合适的。”

　　杨珊一直看着江浙，眼神也从一开始的迷茫变得逐渐坚定。

　　原本她确实觉得自己只是负责售楼部，这种制定规则的事情理应由叶方或者叶方委派的人来负责。

　　江浙让杨珊来做，岂不是越级！

　　但是江浙说完后，杨珊就明白了，也觉得江浙的想法十分有道理。

　　毕竟自己有在案场处理的经验，加上一直跟售楼员和客户接触，自然会比其他人更了解应该如何防范会更好。

　　江浙说完后，看着杨珊问道。

　　“杨珊，如果你来想的话，打算如何规避这个问题呢？”

　　江浙的意思很明显，他没有给杨珊太多思考的时间，想在最短时间内看杨珊会如何解决这个问题。

　　听到后，就连叶方都有些惊讶的看着江浙，他明显也是觉得想很好的规避问题必须要进行一系列的调查以及推敲验证。

　　而江浙说的意思显然是让杨珊当场给出一个答案，就连叶方都替杨珊捏了一把冷汗。

　　当然，杨珊也感受到了很大的压力，她之前其实并没有担任领导的经验。

　　就连叶方让她做售楼部经理也是极力劝说后，杨珊才下定决心答应的。

　　可以说杨珊是一边学着一边做的这个经理，也没有人告诉她应该怎么做。

　　她更加没有想过要如何完善规定，并且是能让全体售楼员有些规避问题的应对方法，一时间有些迟疑。

　　江浙并没有催促，只是安静的坐着喝茶等待杨珊给出答案。

　　过了好一阵，杨珊才说出自己的想法。

　　“江先生我确实在这方面没有什么经验，按照我的想法我觉得这首先应该是售楼员自己要有这样的服务意识。”

　　“当然我也知道他们也会有工作懈怠的时候，但是如果我用惩罚来作为控制的手段显然是达不到效果，甚至是起到反效果的作用。”

　　“所以我的想法是，可不可以出一个奖励机制，比如按照客户的满意度给出相应的奖励。”

　　“最好是比较直接的现金奖励，也可以有轮休奖励，因为售楼员基本都是排班轮休。”

　　“这个轮休奖励可以让售楼员可以选择任意时间休息，这样也能方便那些需要处理私事的员工。”

　　杨珊说的十分小心翼翼，她一直默默观察着江浙的表情，生怕自己说错。

　　江浙听完杨珊说完后才露出一个淡淡的微笑，然后看向叶方问道。

　　“老叶，你觉得怎么样？”

　　“如果是你又会怎么做？我们就当时闲聊好了，不用这么紧张。”

　　江浙说完后不忘加了一句，好让两人都放松一些。

　　听到江浙这么疑问，杨珊也立马看向叶方，刚才她虽然一直在看着江浙，但是余光却看见叶方微微皱起了眉头。

　　江浙听完自己的想法后没有直接给出评价而是去问叶方的意见，杨珊不由得想到是不是江浙内心也是跟叶方一样，对自己的想法不是很认同。

　　怀着忐忑不安的心情，杨珊不由得紧握双手。

　　叶方这时也缓缓开口，他没有去看杨珊而是看着江浙说道。

　　“江先生，我确实有不太一样的想法，不过我觉得这应该是立场不同导致的。”

　　“我还是觉得应该要以惩罚为主，因为按照我的经验来看，员工必须是意识到自己的行为会受到惩罚才会更加谨慎的做事。”

　　“并且相对于奖励，惩罚的成本会更小一些。”

　　“但是我也没有否定杨经理的想法，我觉得可以结合一下，奖惩并行或许会更好一些。”

　　“虽然我没有清楚事情的前因后果，但是刚才听到杨经理说我觉得这是因为员工刚出现懈怠情绪导致的。”

　　“那么就在员工工作守则中加上这一条，如果因为自身原因导致客户不满意，为触及投诉程度的也需要承担相应的责任。”

　　“同时加上杨经理刚才说的那些奖励机制，我相信刚柔并济的做法会更有利于解决这个问题。”

　　“这样大家的犯错成本会变的更大，也就可以更好的杜绝类似的事情。”

　　叶方说完后这才看了一眼杨珊，微微点了点头，眼神中并没有责备之意。

　　他觉得杨珊确实是因为没有当过领导，所以总是站在员工的立场上去想问题。

　　不过这也不能说杨珊就是错的，她也是需要不断成长的。

　　叶方觉得江浙在听完杨珊的想法后没有第一时间给出评价，而是先让自己说出对此事的看法。

　　叶方想着江浙是通过自己的嘴来让杨珊明白如何做领导。

　　当叶方说完后，杨珊的脸上流露出一丝不自信的表情，她有些羞愧的低下头。

　　想着刚才自己提出的想法，明显是没有为公司考虑，如果按照她的想法去做，公司就要为此额外拿出一笔奖励资金。

　　并且她的奖励还会增加公司人事部门的工作量，杨珊此刻觉得自己的想法太过于理想化，完全不切实际。